Imagina un hotel donde cada detalle de la experiencia del huésped fluye sin fricciones, donde la tecnología no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también elimina errores y optimiza la satisfacción del cliente. En FOS, hemos dado un paso más para hacer esto posible con nuestra nueva integración entre el software de punto de venta Ágora y el PMS LEAN. Petit Palace Hotels es el mejor testimonio de lo que esta solución puede ofrecer.
En los hoteles, el manejo de consumos posteriores al check-out, la gestión de las pensiones (completa, media pensión), y el control de límites de crédito de los huéspedes eran tareas que requerían una gran cantidad de trabajo manual. Imagina que un huésped hace un pedido en uno de los restaurantes del hotel y el cargo a la habitación se realiza manualmente. Si el huésped ya ha hecho el check-out, esto podía resultar en una pérdida de ingresos y en confusiones entre el personal, desde la recepción hasta el restaurante.
Estos procesos manuales no solo consumían tiempo, sino que también aumentaban el riesgo de errores y pérdidas de ingresos debido a tickets extraviados o cargos no realizados.
Con la nueva integración que hemos implementado en los hoteles de Petit Palace, todo esto ha cambiado. La combinación del software de gestión de puntos de venta Ágora con el PMS LEAN permite realizar cargos en tiempo real, de manera integrada y sin margen de error. Ahora, cada vez que un huésped consume en algún área del hotel, los cargos se registran automáticamente, sin necesidad de intervención manual. Si el huésped ya hizo el check-out, el sistema lo reconoce y evita cualquier error.
Funcionalidades Clave de la Integración Ágora-LEAN
- Cargos a Habitación en Tiempo Real: Los cargos se realizan desde una pantalla integrada en Ágora, permitiendo que todo se registre al instante y sin errores.
- Búsqueda Eficiente: Localización rápida del huésped por número de habitación o llave, garantizando que los cargos se asignen correctamente.
- Información Detallada: Desde Ágora, se puede acceder a toda la información relevante del huésped, incluyendo tipo de pensión, descuentos, acompañantes, y fechas de check-in/out.
- Facturación en Tiempo Real: Tanto las facturas de los clientes de paso como las propinas se envían directamente al PMS LEAN en tiempo real.
Desde que implementamos esta integración, Petit Palace Hotels ha experimentado una transformación en su operación diaria. Los procesos son ahora más ágiles, el personal no necesita preocuparse por errores en la facturación, y los huéspedes disfrutan de una experiencia sin contratiempos desde el check-in hasta el check-out. Esta eficiencia ha no solo mejorado la satisfacción del cliente, sino que también ha reducido los costos operativos y las pérdidas por errores manuales.
¿Quieres lo mismo para tu hotel?
La experiencia de Petit Palace Hotels demuestra que la tecnología adecuada puede marcar la diferencia en la operación hotelera. Si quieres ofrecer a tus huéspedes un servicio impecable, mejorar la eficiencia de tu equipo, y evitar pérdidas innecesarias, esta integración es lo que necesitas.
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