O Grupo Sounds abre o Fitz Marbella: um sucesso na Costa del Sol com a FOS
A Costa del Sol está em festa com a abertura do Fitz Marbella, um novo e espetacular local de diversão nocturna concebido para revolucionar a vida nocturna da região. Este ambicioso projeto, liderado por Grupo de sonsPrometia ser uma abertura faraónica, e nós, na FOS, estamos orgulhosos por termos estado à altura deste desafio monumental.
Desde o primeiro momento, sabíamos que o Fitz Marbella não seria um local qualquer. Este espaço multifuncional precisava de uma infraestrutura tecnológica avançada para garantir um serviço impecável em cada canto. A escala do projeto exigia uma solução completa e eficaz para garantir que todos os aspectos do serviço estivessem perfeitamente ligados e a funcionar.
Para satisfazer as elevadas expectativas do Grupo Sounds e garantir o sucesso do Fitz Marbella, propusemos diferentes sistemas e instalámos uma série de dispositivos para facilitar o trabalho de toda a equipa e satisfazer os clientes finais. Além disso, formámos o pessoal e trabalhámos lado a lado para estarmos atentos a todos os pormenores na criação da sua base de dados personalizada, na qual cada produto conta. Depois do Dia D, o trabalho continua com relatórios diários para manter o negócio rentável e oferecer a melhor experiência aos seus visitantes com indicadores e tendências de alto nível.
Concentrámo-nos em 5 pontos-chave que sabíamos que deviam ser realçados:
1. A festa continua! Redução dos tempos de espera e integração das plataformas: Um dos principais desafios de qualquer local de diversão nocturna movimentado é minimizar os tempos de espera dos clientes. No Fitz Marbella, integrámos a gestão de bilhetes e a venda de bilhetes online através de plataformas como Fourvenues y SeeTicketsConseguimos sincronizar o número de bilhetes disponíveis em tempo real. Além disso, utilizamos a tecnologia de código QR para uma leitura rápida e, ao controlar a capacidade em tempo real, conseguimos que os clientes entrem rapidamente sem perderem tempo em longas filas.
2. Por favor, venha por aqui! Controlo de entrada diferenciado: Uma das maiores complexidades na gestão de grandes eventos é o tratamento de diferentes tipos de bilhetes e a garantia de que cada grupo de clientes recebe um serviço excecional. Graças à Ágora, implementámos um sistema de controlo de bilhetes que segmenta eficazmente os compradores de bilhetes, os compradores de bilhetes em pré-venda e os clientes VIP. Graças a esta integração, os clientes VIP e de mesas preferenciais recebem um tratamento exclusivo e rápido, garantindo uma experiência diferenciada desde o momento em que entram no recinto, melhorando a sua satisfação e fidelização.
3. O que é que lhe posso oferecer? Monitorização em tempo real: O Fitz Marbella necessitava de um sistema que pudesse monitorizar e gerir o stock e o consumo em tempo real em cada um dos seus múltiplos bares e áreas de atenção especial.
Com a nossa tecnologia, a equipa pode controlar o stock de bebidas e outros produtos, evitando o excesso e a falta de stock, assegurando que nada fica em falta durante uma noite movimentada.
4. Dois empregados de mesa para o VIP! Análise e otimização com inteligência artificial: Implementámos câmaras de controlo de multidões alimentadas por IA, que não só ajudam a gerir o número de pessoas no local, como também fornecem dados valiosos para otimizar a distribuição do pessoal e melhorar a experiência do cliente. Além disso, com os nossos painéis de BI (Business Intelligence), o Fitz Marbella pode aceder a análises detalhadas para tomar decisões informadas com base nos padrões de consumo e de vendas.
5. Oiçam bem! Formação e melhores práticas: Parte do nosso serviço incluiu a formação do pessoal sobre as melhores práticas de gestão de inventário e utilização das novas tecnologias implementadas.
Uma análise dos dados históricos de vendas e dos padrões de consumo permite prever a procura e ajustar as encomendas em conformidade, mantendo sempre um equilíbrio perfeito das existências.
A implementação das nossas soluções permitiu ao Fitz Marbella funcionar com uma eficiência impressionante desde o primeiro dia. A combinação de tecnologias avançadas e práticas de gestão optimizadas criou um ecossistema interligado que garante um serviço rápido, preciso e sem falhas.
Na FOS, orgulhamo-nos de ter contribuído para este sucesso e de continuar a apoiar o Grupo Sounds nas suas futuras inovações. Uma menção especial à nossa fantástica equipa: Álvaro, o "senhor da noite", tem mil ases na manga: ele é um plano de contingência em si mesmo e resolve qualquer eventualidade imprevista - felizmente, tudo correu bem! Maria, a rainha dos dados e das estatísticas, assegura que todos os passos são anotados, não deixa escapar um único número ou produto - aqui não há lugar para garrafas em falta! E o Jorge, o craque das instalações, que trata dos servidores e da cablagem com mestria. Graças a eles, o Fitz Marbella está pronto para a noite!
