Fidelização inteligente nos restaurantes: Um dia para compreender como é que a integração de dados e de tecnologia promove a fidelização no sector da restauração
Estamos a realizar uma reunião muito especial no Madrid Innovation Lab, juntamente com o nosso parceiro Cheerfy onde exploramos a forma como a fidelização e a automatização podem transformar a rentabilidade e a experiência do cliente nos serviços alimentares.
O evento reuniu profissionais do sector da gastronomia que partilharam as suas experiências, lições aprendidas e casos reais de sucesso na implementação de planos de fidelização totalmente integrados nos sistemas de ponto de venda.
Foi uma sessão próxima e prática, cheia de exemplos concretos de como a tecnologia, bem implementada, se torna uma ferramenta estratégica para o crescimento.
O nosso CEO e fundador, Alejandro Camps Sánchez, Toni García-Urgelés Lázaro da Cheerfy, Fernando López Hermida do Grupo Lamucca e Carlos Rojo Seco do Grupo Lamonarracha, exploraram a forma de integrar ferramentas que fluem para as operações e partilharam experiências e ideias.
Durante a conversa, os dois concordaram num ponto-chave: A fidelização só funciona quando está totalmente integrada no sistema de vendas.
López Hermida ele deixou claro: "Não podemos conceber um esquema de fidelização que não esteja ligado ao POS. Se o sistema não fluir, perde-se tempo, dados e a experiência é afetada".
A integração entre Lealdade alegre y Ágora permite-lhe fazer exatamente isso: automatizar o registo, os pontos, as promoções e os descontos diretamente a partir do PDA ou do dataphone, sem fricção ou erros manuais.
Isto não só melhora a gestão, como também dá confiança ao pessoalO programa é um fator-chave para levar as equipas a adoptá-lo com entusiasmo e a recomendá-lo ao cliente.
Outro destaque foi o papel do os dados como alavanca da rentabilidade.
Num contexto em que os custos operacionais e de pessoal são reduzidos, a informação sobre o comportamento dos clientes torna-se uma vantagem competitiva.
"Se não conhecermos verdadeiramente o nosso cliente, é muito difícil personalizar e melhorar a sua experiência. Os dados são a ferramenta que nos permite ganhar rentabilidade onde já não se pode cortar mais", afirmou. o diretor executivo do Grupo Lamucca.
Os participantes concordaram que a medição correta de KPIs como o recorrênciao bilhete médioa frequência das visitas e o Valor do tempo de vida do cliente é essencial para que os programas de fidelização sejam sustentáveis e rentáveis.
Para além da tecnologia, a reunião deixou claro que os empregados são a chave do sucesso. São eles que comunicam o valor do programa ao cliente e que devem compreender os seus benefícios.
Vermelho seco explicou como trabalham internamente: "Não procuramos uma venda forçada, procuramos o envolvimento. Partilhamos métricas e incentivamos uma 'competição saudável' entre locais para motivar a equipa a promover o plano".
A formação, a comunicação interna e a simplicidade operacional foram três pilares repetidos ao longo da palestra.
A segunda parte do evento foi um demonstração prática em tempo real de como funciona a integração entre Fidelidade Cheerfy e Agora.
Os participantes puderam registar-se através da leitura de um código QR, receber o seu voucher de boas-vindas e ver os seus pontos e descontos serem automaticamente aplicados no sistema.
Camps Sánchez e García-Urgelés Lázaro mostrou como a tecnologia pode simplificar a experiência tanto para o cliente como para a equipa do local, garantindo a segurança, o controlo e a rastreabilidade em cada promoção.
Além disso, foram discutidas questões práticas como a prevenção da fraude, a gestão de promoções personalizadas e a possibilidade de analisar em tempo real quais os funcionários que estão a fidelizar os clientes.
A reunião foi encerrada com uma mensagem clara: "A fidelização já não é apenas uma questão de dar pontos ou descontos. Trata-se de conhecer o cliente, personalizar a sua experiência e ligar todos os canais, do quiosque à entrega, para oferecer coerência e valor real".
A integração de Cheerfy e Agoraacompanhado de consultoria e apoio de FOS Consultingmostra que a fidelização de clientes bem implementada não só retém os clientes: gera dados, melhora as decisões e aumenta a rentabilidade da empresa.
Obrigado a todos os que participaram, partilharam as suas experiências e se juntaram a nós para continuar a promover a digitalização do sector da gastronomia.
Pode ver a gravação completa aqui
