Diseñado para aquellas empresas que necesitan un nivel de cobertura integral y un alto grado de respaldo, sin llegar a las prestaciones más avanzadas del plan Diamond, pero garantizando un soporte completo, confiable y con tiempos de respuesta óptimos. Con Gold, obtendrás servicios de mantenimiento preventivo, asistencia prioritaria y actualizaciones esenciales, todo enfocado en mantener tus sistemas en excelente estado y tu negocio en marcha.
Asistencia
- Atención Telefónica de lunes a domingo, de 09:00 a 22:00
- Atención por WhatsApp, Telegram y Email, integrada en nuestro centro de soporte
- Help Desk con informes de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), lo que brinda transparencia y medición continua de nuestros tiempos de respuesta.
Actualizações
- Actualizações de Ágora para mantener tus sistemas al día.
Gestión de Bases de Datos
- Asesoramiento de datos maestros, te guiamos y formamos para mantener tu base de datos
- Alineación de datos y cambios masivos de productos para grandes catálogos o modificaciones en excel.
Hardware
- Soporte para periféricos (Glory, datáfonos, etc.), abarcando no solo el sistema principal sino también los dispositivos auxiliares.
Mantenimiento Proactivo
- Copias de seguridad diarias de la base de datos con Team Viewer Backup.
Formação
- Acceso a nuestro centro de ayuda, con recursos actualizados.
- Plan de formación continuo con convocatorias online de nuevas funcionalidades.
Mantenimiento Diamond
Es nuestro servicio de máxima categoría para los mejores restaurantes y la opción más completa para quienes exigen excelencia, rapidez y cobertura total en todas las áreas críticas de su negocio. Este plan está concebido para brindar una atención prácticamente ininterrumpida, con un enfoque proactivo y multidisciplinar, asegurando que tu sistema Ágora y sus componentes operen de manera estable y con un rendimiento óptimo.
Asistencia
- Atención Telefónica prioritaria de lunes a domingo, de 09:00 a 04:00 (casi 24 horas)
- Atención por WhatsApp, Telegram y Email, integrada en nuestro centro de soporte
- Help Desk con informes de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), lo que brinda transparencia y medición continua de nuestros tiempos de respuesta.
Actualizações
- Actualizações de Ágora para mantener tus sistemas al día.
- Plan integral de actualizaciones que engloba sistemas operativos, firmware de dispositivos y otros componentes críticos.
- Proceso completo de identificación, evaluación de impacto, pruebas, implementación y verificación de cada actualización, asegurando la estabilidad del sistema.
Gestión de Bases de Datos
- Mantenimiento de datos maestros, asegurando su integridad y coherencia.
- Alineación de datos y cambios masivos de productos para grandes catálogos o modificaciones.
- Cambios bajo demanda, con la flexibilidad de adaptarnos a las necesidades particulares de tu operación.
Hardware
- Equipo de sustitución en 24 horas laborables, reduciendo al mínimo los tiempos de inactividad en caso de avería.
- Desplazamiento de un técnico al lugar de la instalación (Comunidad de Madrid), agilizando la resolución de problemas críticos.
- Soporte para periféricos (Glory, datáfonos, etc.), abarcando no solo el sistema principal sino también los dispositivos auxiliares.
Mantenimiento Proactivo
- Monitorización en tiempo real de los dispositivos del local y de los servicios fundamentales (SQL Server, Servicio de Ágora, etc.).
- Plan de contingencia y recuperación ante desastres, con la seguridad de que tus datos y sistemas estarán protegidos ante incidentes.
- Copias de seguridad diarias de la base de datos con Team Viewer Backup.
Formação
- Acceso a nuestro centro de ayuda, con recursos actualizados.
- Plan de formación continuo con convocatorias online de nuevas funcionalidades.
- Consultores especializados en gestión de bases de datos, integraciones de sistemas y digitalización de procesos.
