Concebido para as empresas que necessitam de um elevado nível de cobertura completa e um elevado grau de apoioObterá as funcionalidades mais avançadas do plano Diamond, sem atingir as funcionalidades mais avançadas do plano Diamond, mas garantindo um suporte completo e fiável com tempos de resposta óptimos. Com o plano Gold, obterá manutenção preventiva, assistência prioritária y actualizações essenciaistodos concentrados em manter os seus sistemas em excelente forma e a sua empresa em funcionamento.
Assistência
- Centro de atendimento de segunda a domingo, das 09:00 às 22:00
- Atenção via WhatsApp, Telegram e Emailintegrado no nosso centro de apoio
- Serviço de ajuda com relatórios SLA (Service Level Agreement), que proporcionam transparência e medição contínua dos nossos tempos de resposta.
Actualizações
- Actualizações para manter os seus sistemas actualizados.
Gestão de bases de dados
- Consultoria de dados mestreOrientamo-lo e damos-lhe formação para manter a sua base de dados.
- Alinhamento de dados e alterações maciças de produtos para grandes catálogos ou modificações no Excel.
Hardware
- Suporte periférico (Glory, dataphones, etc.), abrangendo não só o sistema principal mas também os dispositivos auxiliares.
Manutenção proactiva
- Cópias de segurança diárias da base de dados com o Team Viewer Backup.
Formação
- Acesso ao nosso centro de ajudacom recursos actualizados.
- Plano de formação contínua com convites em linha para novas funcionalidades.
Manutenção de diamantes
É o nosso serviço de categoria superior para os melhores restaurantes e os mais completo para aqueles que exigem excelência, velocidade y cobertura total em todas as áreas críticas da sua atividade. Este plano foi concebido para fornecer uma praticamente sem interrupçõescom destaque para pró-ativo y multidisciplinarassegurando que o seu sistema Agora e os seus componentes funcionam de forma estável e com um desempenho ótimo.
Assistência
- Assistência telefónica prioritária De segunda a domingo, das 09:00 às 04:00 (quase 24 horas)
- Atenção via WhatsApp, Telegram e Emailintegrado no nosso centro de apoio
- Serviço de ajuda com relatórios SLA (Service Level Agreement), que proporcionam transparência e medição contínua dos nossos tempos de resposta.
Actualizações
- Actualizações para manter os seus sistemas actualizados.
- Plano de atualização abrangente que engloba os sistemas operativos, o firmware dos dispositivos e outros componentes críticos.
- Processo completo identificação, avaliação do impacto, teste, implementação e verificação de cada atualização, garantindo a estabilidade do sistema.
Gestão de bases de dados
- Manutenção de dados mestregarantir a sua integridade e coerência.
- Alinhamento de dados e alterações maciças de produtos para grandes catálogos ou modificações.
- Alterações a pedidocom a flexibilidade necessária para se adaptar às necessidades específicas da sua atividade.
Hardware
- Equipamento de substituição no prazo de 24 horas úteisIsto reduz ao mínimo o tempo de inatividade em caso de avaria.
- Deslocação de um técnico para o local de instalação (Comunidade de Madrid), acelerando a resolução de problemas críticos.
- Suporte periférico (Glory, dataphones, etc.), abrangendo não só o sistema principal mas também os dispositivos auxiliares.
Manutenção proactiva
- Monitorização em tempo real dos dispositivos e serviços principais das instalações (SQL Server, Agora Service, etc.).
- Plano de emergência y recuperação de desastrescom a garantia de que os seus dados e sistemas estarão protegidos contra incidentes.
- Cópias de segurança diárias da base de dados com o Team Viewer Backup.
Formação
- Acesso ao nosso centro de ajudacom recursos actualizados.
- Plano de formação contínua com convites em linha para novas funcionalidades.
- Consultores especializados na gestão de bases de dados, integrações de sistemas y digitalização dos processos.
