1. introdução
O objetivo deste Plano é garantir a operacionalidade do software Agora em situações de contingência ou de falha de infra-estruturas.
2. Divulgação
Este plano aplica-se aos seguintes componentes:
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SoftwareÁgora POS (versões em nuvem e híbrida)
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Infra-estruturasServidores, bases de dados, comunicações, dispositivos POS
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Pontos de vendaLojas próprias, franchisadas ou de modelo misto
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Serviços: Backend, Frontend, API, integrações (Sihot, Delivery, pagamentos, etc.)
3. Análise crítica dos riscos
| Risco | Impacto no funcionamento | Nível de criticidade | Estratégia de atenuação |
|---|---|---|---|
| Falha na nuvem principal | Paralisação total | Elevado | HA, replicação e migração automática |
| Falha do POS local | Encerramento parcial | Médio | Modo offline ativado, suporte remoto |
| Ciberataque (ransomware, DDoS) | Elevado | Elevado | Firewall, cópias imutáveis, segmentação |
| Falta de Internet nas instalações | Médio | Elevado | Funcionamento offline, sincronização posterior |
| Corrupção da base de dados | Muito elevado | Abaixo de | Cópias de segurança + validação automática |
| Falha humana na sede | Médio | Médio | Procedimentos Operacionais Normalizados |
4. Estratégia de salvaguarda
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Frequência:
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Diária completa + incremental por hora
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Retenção:
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30 dias para clientes com SLA Premium
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Localização:
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Local + remoto ( S3)
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Cópias de segurança imutáveis:
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Ativado com uma retenção mínima de 7 dias
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Verificação:
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Teste de recuperação automático diário
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Restaurações completas trimestrais
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5. Infraestrutura de alta disponibilidade (HA)
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NuvemArquitetura redundante em diferentes zonas de disponibilidade
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Base de dadosCluster com failover automático
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Balanceadores de carga
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Proxmox + Ceph: tolerância a falhas no nó, na rede ou no armazenamento
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UPS e comutação eléctrica em instalações físicas
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Monitorização proactiva 24/7 (Prometheus)
6. Objectivos de recuperação
| Tipo de incidente | RTO (Tempo de recuperação) | RPO (perda máxima de dados) |
|---|---|---|
| Falha total do serviço de nuvem | ≤ 1 hora | ≤ 15 minutos |
| Impacto local no POS | ≤ 30 minutos | ≤ 1 hora |
| Restaurar a partir da cópia de segurança | ≤ 4 horas | Último exemplar disponível |
7. Procedimentos de recuperação
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Falha parcial (local)Intervenção remota em <15 min. Ativação do modo offline.
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Falha total (nuvem)passagem automática para o ambiente de contingência.
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Restaurar a partir da cópia de segurança: carregamento de instantâneos + sincronização das alterações posteriores.
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Comunicação de crise:
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E-mail, telefone e canal direto para a nossa equipa técnica.
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8. Validação e revisão do plano
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Testes programados:
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Restauro integral: trimestral
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Simulacro de colisão de infra-estruturas: Anual
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Auditorias de segurança e cópias de segurançaMensal
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Revisão do planoAnualmente ou em caso de alterações críticas
9. Informações adicionais para o cliente
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Acesso ao portal técnico fos.consulting (FAQs, actualizações, estado do serviço)
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Possibilidade de formação específica para a equipa do cliente
