{"id":39427,"date":"2025-04-09T21:30:21","date_gmt":"2025-04-09T20:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/fos.consulting\/?page_id=39427"},"modified":"2025-04-09T21:39:00","modified_gmt":"2025-04-09T20:39:00","slug":"plan-de-contingencia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fos.consulting\/pt\/plan-de-contingencia\/","title":{"rendered":"Plano de emerg\u00eancia"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>
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\n\t\t\t\t\n
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1. introdu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O objetivo deste Plano \u00e9 garantir a operacionalidade do software Agora em situa\u00e7\u00f5es de conting\u00eancia ou de falha de infra-estruturas.<\/p>\n

2. Divulga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Este plano aplica-se aos seguintes componentes:<\/p>\n

    \n
  • \n

    Software<\/strong>\u00c1gora POS (vers\u00f5es em nuvem e h\u00edbrida)<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Infra-estruturas<\/strong>Servidores, bases de dados, comunica\u00e7\u00f5es, dispositivos POS<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Pontos de venda<\/strong>Lojas pr\u00f3prias, franchisadas ou de modelo misto<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Servi\u00e7os<\/strong>: Backend, Frontend, API, integra\u00e7\u00f5es (Sihot, Delivery, pagamentos, etc.)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    3. An\u00e1lise cr\u00edtica dos riscos<\/h3>\n
    \n
    \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Risco<\/th>\nImpacto no funcionamento<\/th>\nN\u00edvel de criticidade<\/th>\nEstrat\u00e9gia de atenua\u00e7\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Falha na nuvem principal<\/td>\nParalisa\u00e7\u00e3o total<\/td>\nElevado<\/td>\nHA, replica\u00e7\u00e3o e migra\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/td>\n<\/tr>\n
    Falha do POS local<\/td>\nEncerramento parcial<\/td>\nM\u00e9dio<\/td>\nModo offline ativado, suporte remoto<\/td>\n<\/tr>\n
    Ciberataque (ransomware, DDoS)<\/td>\nElevado<\/td>\nElevado<\/td>\nFirewall, c\u00f3pias imut\u00e1veis, segmenta\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n
    Falta de Internet nas instala\u00e7\u00f5es<\/td>\nM\u00e9dio<\/td>\nElevado<\/td>\nFuncionamento offline, sincroniza\u00e7\u00e3o posterior<\/td>\n<\/tr>\n
    Corrup\u00e7\u00e3o da base de dados<\/td>\nMuito elevado<\/td>\nAbaixo de<\/td>\nC\u00f3pias de seguran\u00e7a + valida\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/td>\n<\/tr>\n
    Falha humana na sede<\/td>\nM\u00e9dio<\/td>\nM\u00e9dio<\/td>\nProcedimentos Operacionais Normalizados<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n

    4. Estrat\u00e9gia de salvaguarda<\/h3>\n
      \n
    • \n

      Frequ\u00eancia<\/strong>:<\/p>\n

        \n
      • \n

        Di\u00e1ria completa + incremental por hora<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

      • \n

        Reten\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n

          \n
        • \n

          30 dias para clientes com SLA Premium<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

        • \n

          Localiza\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n

            \n
          • \n

            Local + remoto ( S3)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

          • \n

            C\u00f3pias de seguran\u00e7a imut\u00e1veis<\/strong>:<\/p>\n

              \n
            • \n

              Ativado com uma reten\u00e7\u00e3o m\u00ednima de 7 dias<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

            • \n

              Verifica\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n

                \n
              • \n

                Teste de recupera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tico di\u00e1rio<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Restaura\u00e7\u00f5es completas trimestrais<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                5. Infraestrutura de alta disponibilidade (HA)<\/h3>\n
                  \n
                • \n

                  Nuvem<\/strong>Arquitetura redundante em diferentes zonas de disponibilidade<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Base de dados<\/strong>Cluster com failover autom\u00e1tico<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Balanceadores de carga<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Proxmox + Ceph<\/strong>: toler\u00e2ncia a falhas no n\u00f3, na rede ou no armazenamento<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  UPS e comuta\u00e7\u00e3o el\u00e9ctrica<\/strong> em instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Monitoriza\u00e7\u00e3o proactiva<\/strong> 24\/7 (Prometheus)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  6. Objectivos de recupera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
                  \n
                  \n\n\n\n\n\n\n\n
                  Tipo de incidente<\/th>\nRTO (Tempo de recupera\u00e7\u00e3o)<\/th>\nRPO (perda m\u00e1xima de dados)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                  Falha total do servi\u00e7o de nuvem<\/td>\n\u2264 1 hora<\/td>\n\u2264 15 minutos<\/td>\n<\/tr>\n
                  Impacto local no POS<\/td>\n\u2264 30 minutos<\/td>\n\u2264 1 hora<\/td>\n<\/tr>\n
                  Restaurar a partir da c\u00f3pia de seguran\u00e7a<\/td>\n\u2264 4 horas<\/td>\n\u00daltimo exemplar dispon\u00edvel<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n

                  7. Procedimentos de recupera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
                    \n
                  • \n

                    Falha parcial (local)<\/strong>Interven\u00e7\u00e3o remota em <15 min. Ativa\u00e7\u00e3o do modo offline.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Falha total (nuvem)<\/strong>passagem autom\u00e1tica para o ambiente de conting\u00eancia.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Restaurar a partir da c\u00f3pia de seguran\u00e7a<\/strong>: carregamento de instant\u00e2neos + sincroniza\u00e7\u00e3o das altera\u00e7\u00f5es posteriores.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Comunica\u00e7\u00e3o de crise<\/strong>:<\/p>\n

                      \n
                    • \n

                      E-mail, telefone e canal direto para a nossa equipa t\u00e9cnica.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                      8. Valida\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o do plano<\/h3>\n
                        \n
                      • \n

                        Testes programados<\/strong>:<\/p>\n

                          \n
                        • \n

                          Restauro integral: trimestral<\/p>\n<\/li>\n

                        • \n

                          Simulacro de colis\u00e3o de infra-estruturas: Anual<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

                        • \n

                          Auditorias de seguran\u00e7a e c\u00f3pias de seguran\u00e7a<\/strong>Mensal<\/p>\n<\/li>\n

                        • \n

                          Revis\u00e3o do plano<\/strong>Anualmente ou em caso de altera\u00e7\u00f5es cr\u00edticas<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                          9. Informa\u00e7\u00f5es adicionais para o cliente<\/h3>\n
                            \n
                          • \n

                            Acesso ao portal t\u00e9cnico fos.consulting (FAQs, actualiza\u00e7\u00f5es, estado do servi\u00e7o)<\/p>\n<\/li>\n

                          • \n

                            Possibilidade de forma\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para a equipa do cliente<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"1. Introducci\u00f3n El presente Plan tiene como finalidad garantizar la operatividad del software \u00c1gora en situaciones de contingencia o fallo de infraestructura. 2. Alcance Este...","protected":false},"author":162,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-39427","page","type-page","status-publish"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/PfY7gm-afV","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fos.consulting\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39427","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fos.consulting\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/fos.consulting\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fos.consulting\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/162"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fos.consulting\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39427"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/fos.consulting\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39427\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39434,"href":"https:\/\/fos.consulting\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39427\/revisions\/39434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fos.consulting\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39427"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}