{"id":43342,"date":"2025-11-06T10:43:57","date_gmt":"2025-11-06T09:43:57","guid":{"rendered":"https:\/\/fos.consulting\/?p=43342"},"modified":"2025-11-06T11:30:53","modified_gmt":"2025-11-06T10:30:53","slug":"tecnologia-fidelizacion-y-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fos.consulting\/pt\/blog\/2025\/11\/06\/tecnologia-fidelizacion-y-experiencia\/","title":{"rendered":"Tecnologia, fideliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"

Fideliza\u00e7\u00e3o inteligente nos restaurantes: Um dia para compreender como \u00e9 que a integra\u00e7\u00e3o de dados e de tecnologia promove a fideliza\u00e7\u00e3o no sector da restaura\u00e7\u00e3o<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estamos a realizar uma reuni\u00e3o muito especial no Madrid Innovation Lab, juntamente com o nosso parceiro\u00a0<\/span>Cheerfy<\/span><\/b><\/a>\u00a0onde exploramos a forma como a fideliza\u00e7\u00e3o e a automatiza\u00e7\u00e3o podem transformar a rentabilidade e a experi\u00eancia do cliente nos servi\u00e7os alimentares.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O evento reuniu profissionais do sector da gastronomia que partilharam as suas experi\u00eancias, li\u00e7\u00f5es aprendidas e casos reais de sucesso na implementa\u00e7\u00e3o de planos de fideliza\u00e7\u00e3o totalmente integrados nos sistemas de ponto de venda.<\/span>
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Foi uma sess\u00e3o pr\u00f3xima e pr\u00e1tica, cheia de exemplos concretos de como a tecnologia, bem implementada, se torna uma ferramenta estrat\u00e9gica para o crescimento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O nosso CEO e fundador, Alejandro Camps S\u00e1nchez, Toni Garc\u00eda-Urgel\u00e9s L\u00e1zaro da Cheerfy, Fernando L\u00f3pez Hermida do Grupo Lamucca e Carlos Rojo Seco do Grupo Lamonarracha, exploraram a forma de integrar ferramentas que fluem para as opera\u00e7\u00f5es e partilharam experi\u00eancias e ideias.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Durante a conversa, os dois concordaram num ponto-chave:\u00a0<\/span>A fideliza\u00e7\u00e3o s\u00f3 funciona quando est\u00e1 totalmente integrada no sistema de vendas.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u00f3pez Hermida\u00a0<\/span>ele deixou claro:<\/span>\u00a0<\/span>\"N\u00e3o podemos conceber um esquema de fideliza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o esteja ligado ao POS. Se o sistema n\u00e3o fluir, perde-se tempo, dados e a experi\u00eancia \u00e9 afetada\".<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

A integra\u00e7\u00e3o entre\u00a0<\/span>Lealdade alegre<\/span><\/b>\u00a0y\u00a0<\/span>\u00c1gora<\/span><\/b>\u00a0permite-lhe fazer exatamente isso: automatizar o registo, os pontos, as promo\u00e7\u00f5es e os descontos diretamente a partir do PDA ou do dataphone, sem fric\u00e7\u00e3o ou erros manuais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isto n\u00e3o s\u00f3 melhora a gest\u00e3o, como tamb\u00e9m\u00a0<\/span>d\u00e1 confian\u00e7a ao pessoal<\/span><\/b>O programa \u00e9 um fator-chave para levar as equipas a adopt\u00e1-lo com entusiasmo e a recomend\u00e1-lo ao cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro destaque foi o papel do\u00a0<\/span>os dados como alavanca da rentabilidade<\/span><\/b>.<\/span>
\nNum contexto em que os custos operacionais e de pessoal s\u00e3o reduzidos, a informa\u00e7\u00e3o sobre o comportamento dos clientes torna-se uma vantagem competitiva.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Se n\u00e3o conhecermos verdadeiramente o nosso cliente, \u00e9 muito dif\u00edcil personalizar e melhorar a sua experi\u00eancia. Os dados s\u00e3o a ferramenta que nos permite ganhar rentabilidade onde j\u00e1 n\u00e3o se pode cortar mais\", afirmou.<\/span>\u00a0o diretor executivo do Grupo Lamucca.<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Os participantes concordaram que a medi\u00e7\u00e3o correta de KPIs como o\u00a0<\/span>recorr\u00eancia<\/span><\/b>o\u00a0<\/span>bilhete m\u00e9dio<\/span><\/b>a\u00a0<\/span>frequ\u00eancia das visitas<\/span><\/b>\u00a0e o\u00a0<\/span>Valor do tempo de vida do cliente<\/span><\/b>\u00a0\u00e9 essencial para que os programas de fideliza\u00e7\u00e3o sejam sustent\u00e1veis e rent\u00e1veis.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para al\u00e9m da tecnologia, a reuni\u00e3o deixou claro que\u00a0<\/span>os empregados s\u00e3o a chave do sucesso<\/span><\/b>. S\u00e3o eles que comunicam o valor do programa ao cliente e que devem compreender os seus benef\u00edcios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vermelho seco\u00a0<\/span>explicou como trabalham internamente: \"N\u00e3o procuramos uma venda for\u00e7ada, procuramos o envolvimento. Partilhamos m\u00e9tricas e incentivamos uma 'competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel' entre locais para motivar a equipa a promover o plano\".<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

A forma\u00e7\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o interna e a simplicidade operacional foram tr\u00eas pilares repetidos ao longo da palestra.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A segunda parte do evento foi um\u00a0<\/span>demonstra\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica em tempo real<\/span><\/b>\u00a0de como funciona a integra\u00e7\u00e3o entre\u00a0<\/span>Fidelidade Cheerfy e Agora<\/span><\/b>.<\/span>
\nOs participantes puderam registar-se atrav\u00e9s da leitura de um c\u00f3digo QR, receber o seu voucher de boas-vindas e ver os seus pontos e descontos serem automaticamente aplicados no sistema.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Camps S\u00e1nchez e Garc\u00eda-Urgel\u00e9s L\u00e1zaro\u00a0<\/span>mostrou como a tecnologia pode simplificar a experi\u00eancia tanto para o cliente como para a equipa do local, garantindo a seguran\u00e7a, o controlo e a rastreabilidade em cada promo\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, foram discutidas quest\u00f5es pr\u00e1ticas como a preven\u00e7\u00e3o da fraude, a gest\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es personalizadas e a possibilidade de analisar em tempo real quais os funcion\u00e1rios que est\u00e3o a fidelizar os clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A reuni\u00e3o foi encerrada com uma mensagem clara: \"A fideliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de dar pontos ou descontos. Trata-se de conhecer o cliente, personalizar a sua experi\u00eancia e ligar todos os canais, do quiosque \u00e0 entrega, para oferecer coer\u00eancia e valor real\".<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o de\u00a0<\/span>Cheerfy e Agora<\/span><\/b>acompanhado de consultoria e apoio de\u00a0<\/span>FOS Consulting<\/span><\/b>mostra que a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes bem implementada n\u00e3o s\u00f3 ret\u00e9m os clientes:\u00a0<\/span>gera dados, melhora as decis\u00f5es e aumenta a rentabilidade da empresa.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Obrigado a todos os que participaram, partilharam as suas experi\u00eancias e se juntaram a n\u00f3s para continuar a promover a digitaliza\u00e7\u00e3o do sector da gastronomia.<\/span><\/i>
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Pode ver a grava\u00e7\u00e3o completa aqui\u00a0<\/a><\/p>\n