تخيل فندقًا تتدفق فيه كل تفاصيل تجربة الضيف بسلاسة، حيث لا تعمل التكنولوجيا على تحسين الكفاءة التشغيلية فحسب، بل تقضي أيضًا على الأخطاء وتحسن رضا العملاء. في FOS، اتخذنا خطوة أخرى لجعل ذلك ممكنًا من خلال التكامل الجديد بين برامج نقاط البيع أغورا و الدورة الشهرية العجاف. فنادق بيتي بالاس هي أفضل شهادة على ما يمكن أن يقدمه هذا الحل.
في الفنادق، كانت إدارة الاستهلاك بعد تسجيل المغادرة، وإدارة المعاشات التقاعدية (الإقامة الكاملة، والإقامة مع وجبتي طعام)، والتحكم في حدود ائتمان الضيوف، من المهام التي تتطلب قدرًا كبيرًا من العمل اليدوي. تخيل أن أحد الضيوف يقدم طلبًا في أحد مطاعم الفندق ويتم تحصيل رسوم الغرفة يدويًا. إذا كان الضيف قد قام بالفعل بتسجيل المغادرة، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة الإيرادات والارتباك بين الموظفين، بدءًا من مكتب الاستقبال وحتى المطعم.
لم تكن هذه العمليات اليدوية تستغرق وقتًا طويلاً فحسب، بل زادت أيضًا من مخاطر الأخطاء وخسارة الإيرادات بسبب فقدان التذاكر أو تفويت الرسوم.
ومع التكامل الجديد الذي قمنا بتنفيذه في فنادق بيتي بالاس، تغير كل هذا. يتيح الجمع بين برنامج إدارة نقاط البيع Ágora مع نظام LEAN PMS إمكانية إجراء الرسوم في الوقت الفعلي وبطريقة متكاملة وبدون هامش للخطأ. الآن، في كل مرة يستهلك فيها النزيل أي منطقة من الفندق، يتم تسجيل الرسوم تلقائيًا، دون الحاجة إلى التدخل اليدوي. إذا كان الضيف قد قام بالفعل بتسجيل الخروج، فإن النظام يتعرف عليه ويتجنب أي أخطاء.
الوظائف الرئيسية للتكامل Ágora-LEAN
- رسوم الغرفة في الوقت الحقيقي: يتم إجراء الشحنات من شاشة مدمجة في Ágora، مما يسمح بتسجيل كل شيء على الفور ودون أخطاء.
- بحث فعال: تحديد الموقع السريع للنزيل عن طريق رقم الغرفة أو المفتاح، مما يضمن تعيين الرسوم بشكل صحيح.
- معلومات تفصيلية: من Ágora، يمكنك الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة بالضيف، بما في ذلك نوع المعاش والخصومات والمرافقين وتواريخ تسجيل الوصول/المغادرة.
- الفواتير في الوقت الحقيقي: يتم إرسال فواتير العملاء والإكراميات مباشرة إلى LEAN PMS في الوقت الفعلي.
منذ أن قمنا بتنفيذ هذا التكامل، شهدت فنادق بيتي بالاس تحولًا في عملياتها اليومية. أصبحت العمليات الآن أكثر تبسيطًا، ولا يحتاج الموظفون إلى القلق بشأن أخطاء الفوترة، ويستمتع الضيوف بتجربة سلسة بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. ولم تؤدي هذه الكفاءة إلى تحسين رضا العملاء فحسب، بل أدت أيضًا إلى تقليل تكاليف التشغيل والخسائر الناجمة عن الأخطاء اليدوية.
هل تريد نفس الشيء بالنسبة لفندقك؟
تُظهر تجربة فنادق Petit Palace أن التكنولوجيا المناسبة يمكن أن تُحدث فرقًا في عمليات الفندق. إذا كنت ترغب في تقديم خدمة لا تشوبها شائبة لضيوفك، وتحسين كفاءة فريقك، وتجنب الخسائر غير الضرورية، فإن هذا التكامل هو ما تحتاجه.
اتصل بنا واكتشف كيف يمكن لـ FOS مساعدتك في تحويل إدارة فندقك من خلال حل Ágora-LEAN الخاص بنا. لا تتخلف عن التطور التكنولوجي لقطاع الفنادق!
