١ - مقدمــة

الغرض من هذه الخطة هو ضمان قابلية تشغيل برنامج Agora في حالات الطوارئ أو تعطل البنية التحتية.

2. التوعية

تنطبق هذه الخطة على المكونات التالية:

• البرمجياتÁgora POS (كلا الإصدارين السحابي والهجين)

• البنية التحتية:: الخوادم وقواعد البيانات والاتصالات وأجهزة نقاط البيع

• نقاط البيع:: المحلات التجارية المملوكة أو ذات الامتياز أو ذات الطراز المختلط

• خدمات:: الواجهة الخلفية، والواجهة الأمامية، وواجهة برمجة التطبيقات، وعمليات التكامل (سيهوت، والتوصيل، والمدفوعات، وما إلى ذلك)

3. تحليل المخاطر الحرجة

4. استراتيجية النسخ الاحتياطي

• التردد:

  • زيادة يومية كاملة + زيادة كل ساعة

• الاحتفاظ:

  • 30 يومًا لعملاء اتفاقية مستوى الخدمة المتميزين

• الموقع:

  • محلي + بعيد (S3)

• النسخ الاحتياطية الثابتة:

  • مفعل بحد أدنى من الاحتفاظ لمدة 7 أيام

• التحقق:

  • اختبار الاسترداد الآلي اليومي

  • الترميمات الكاملة ربع السنوية

5. البنية التحتية عالية التوافر (HA)

• السحابةبنية متكررة في مناطق توافر مختلفة

• قاعدة البياناتالكتلة مع تجاوز الفشل التلقائي

• موازنات التحميل

• بروكسموكس + سيف:: تحمل أخطاء العقدة أو الشبكة أو التخزين

• وحدة إمداد الطاقة غير المنقطعة والتبديل الكهربائي في المرافق المادية

• المراقبة الاستباقية 24/7 (بروميثيوس)

6. أهداف الاسترداد

7. إجراءات الاسترداد

• فشل جزئي (محلي)التدخل عن بُعد في أقل من 15 دقيقة. تفعيل وضع عدم الاتصال بالإنترنت.

• فشل تام (سحابة)التحويل التلقائي إلى بيئة الطوارئ.

• الاستعادة من النسخة الاحتياطية:: تحميل اللقطات + مزامنة التغييرات اللاحقة.

• التواصل في الأزمات:

  • البريد الإلكتروني والهاتف والقناة المباشرة لفريقنا التقني.

8. التحقق من صحة الخطة ومراجعتها

• الاختبارات المجدولة:

  • الترميم الكامل: ربع سنوي

  • تدريب البنية التحتية: سنوي

• عمليات التدقيق الأمني والنسخ الاحتياطيشهرياً

• مراجعة الخطةسنويًا أو في حالة حدوث تغييرات حرجة

9. معلومات إضافية للعميل

• الوصول إلى البوابة التقنية fos.consulting (الأسئلة الشائعة والتحديثات وحالة الخدمة)

• إمكانية تقديم تدريب محدد لفريق العميل