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Mantenimiento
Tres niveles de cobertura para que tu TPV y tu negocio sigan en marcha: Bronce para lo esencial, Gold con cobertura integral y Diamond, nuestra cobertura total, con atención casi 24 horas.
Lo esencial
Para negocios con necesidades de soporte puntual: atención por email y WhatsApp en horario laborable y mantenimiento preventivo y correctivo básico de Ágora y de su base de datos.
Cobertura integral
Para empresas que necesitan un respaldo completo: soporte por teléfono y Help Desk, monitorización preventiva, asistencia prioritaria, actualizaciones de Ágora y copias de seguridad diarias.
Máxima categoría
Nuestro servicio más completo: atención casi 24 horas todos los días, monitorización en tiempo real, plan de contingencia, equipo de sustitución en 24 horas laborables y técnico in situ.
Comparativa
| Bronce Lo esencial | Gold Cobertura integral | Diamond Máxima categoría | |
|---|---|---|---|
| Atención | |||
| Horario de soporte | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 | Lunes a domingo, de 9:00 a 4:00 |
| Email y WhatsApp | Incluido | Incluido | Incluido |
| Teléfono | No incluido | Incluido | Incluido |
| Help Desk con informes de SLA | No incluido | Incluido | Incluido |
| Asistencia prioritaria | No incluido | Incluido | Incluido |
| Tiempo objetivo de respuesta | |||
| Incidencia crítica (P1): la operación se detiene | 2 horas | 1 hora | 1 hora, también fines de semana y festivos |
| Incidencia alta (P2): afecta gravemente a la productividad | 4 horas | De 2 a 4 horas | 2 horas |
| Incidencia media o baja (P3) y consultas | 8 horas | 8 horas | 4 horas |
| Resolución de una incidencia crítica | Objetivo inferior a 24‑48 horas | Trabajo continuo hasta restablecer la operación | Solución o alternativa en menos de 8‑12 horas |
| Software y actualizaciones | |||
| Mantenimiento preventivo y correctivo de Ágora y su base de datos | Básico | Incluido | Incluido |
| Actualizaciones de Ágora | No incluido | Incluido | Incluido |
| Actualizaciones de sistemas operativos, firmware y componentes críticos | No incluido | No incluido | Incluido |
| Bases de datos | |||
| Datos maestros | No incluido | Asesoramiento y formación | Mantenimiento |
| Alineación de datos y cambios masivos de productos | No incluido | Incluido | Incluido |
| Cambios bajo demanda | No incluido | No incluido | Incluido |
| Hardware | |||
| Soporte de periféricos (Glory, datáfonos…) | No incluido | Incluido | Incluido |
| Sustitución de equipos | No incluido | Según disponibilidad | Hardware crítico en 24 horas laborables |
| Técnico in situ para problemas críticos | No incluido | No incluido | Comunidad de Madrid |
| Mantenimiento proactivo | |||
| Copias de seguridad diarias de la base de datos | No incluido | Incluido | Incluido |
| Monitorización | No incluido | Preventiva | En tiempo real |
| Plan de contingencia y recuperación ante desastres | No incluido | No incluido | Incluido |
| Formación y equipo | |||
| Plan de formación continua | No incluido | Incluido | Incluido |
| Consultores especializados en bases de datos, integraciones y digitalización | No incluido | No incluido | Incluido |
Los tiempos son objetivos de servicio dentro del horario de cada plan, no garantías de resolución. Prioridades, escalado y exclusiones, en el acuerdo de nivel de servicio.
Compromisos
Prioridades, tiempos de respuesta y resolución, horarios y canales de cada plan.
Continuidad
Copias, alta disponibilidad y procedimientos para que Ágora siga funcionando ante una caída.
Contrato
Pagos, duración y baja, obligaciones de cada parte, confidencialidad y protección de datos.
Mantenimiento
Cuéntanos cuántos locales tienes y cómo trabajas, y te recomendamos el plan adecuado.