La asistencia remota de Ágora se lanza desde tres sitios: el menú Inicio de Windows (carpeta IGT Microelectronics, Ágora), la opción Ayuda de la administración y el menú Ayuda del Monitor de Ágora. Permite que el soporte se conecte al equipo, y según la licencia de uso solo con el consentimiento del cliente.
Qué es y quién la usa#
- Para qué sirve. Ágora trae su propio sistema de asistencia remota para resolver problemas puntuales sin desplazarse (p. 592). Desde el Monitor, la opción sirve para pedir asistencia al personal de soporte de IGT Microelectronics (p. 580).
- Siempre con tu permiso. La licencia de uso explica que el software incluye tecnología para acceder al equipo desde otros dispositivos, y que IGT solo la usa con el consentimiento del cliente y a través de personal autorizado por IGT (EULA 4.3, p. 598). También dice que IGT no accede a los datos de Ágora salvo un acceso puntual y temporal para dar soporte, que concede el cliente (EULA 1.8, p. 594).
- Quién te atiende. El soporte del día a día lo presta el distribuidor, con IGT detrás; está explicado en Ágora ha dejado de funcionar, en el apartado de quién te da soporte.
Dónde se lanza#
| Desde | Ruta | Página |
|---|---|---|
| Menú Inicio de Windows | Inicio > Todos los programas > IGT Microelectronics > Ágora > Asistencia Remota | 592 |
| Administración web | Ayuda > Asistencia Remota | 592 |
| Monitor de Ágora, en el servidor | Ayuda > Asistencia Remota | 580 |
La ruta del menú Inicio es la que recoge el manual. En las versiones actuales de Windows, «Todos los programas» se llama de otra forma: busca la carpeta IGT Microelectronics en la lista de aplicaciones del menú Inicio. El Monitor se abre desde el icono de Ágora, junto a la hora de Windows del servidor (p. 578).
Qué acceso elegir#
Esto es experiencia de FOS, no texto del manual:
- Si falla el servidor (icono rojo, nadie entra, copias o actualizaciones), lánzala desde el Monitor del servidor, que es donde el técnico tendrá que trabajar.
- Si el fallo es de un TPV concreto, como su pantalla o un periférico conectado a él, lánzala desde el menú Inicio de ese TPV. En multipuesto, las impresoras se configuran en el servidor (p. 92).
- Si solo tienes delante la administración, la opción Ayuda es lo más rápido.
Pedir asistencia paso a paso#
- Abre la incidencia por el canal de soporte de tu distribuidor, con una descripción de lo que pasa. Así el técnico sabe a qué se conecta.
- Apunta la versión. En el Monitor, Ayuda > Acerca de… muestra la versión de Ágora y las licencias activas (p. 580); en la administración, la opción Ayuda da el mismo resumen (p. 503).
- Prepara los registros si te los piden. Están en la tabla de abajo (págs. 505 y 580).
- Lanza la asistencia remota en el equipo donde está el problema, desde uno de los tres accesos.
- Da los datos de conexión que te pida el técnico solo por el canal en el que abriste la incidencia, nunca a quien te llame por su cuenta.
- Quédate delante mientras trabaja, y no cobres ni cierres la jornada en ese equipo hasta que termine.
- Al acabar, cierra la herramienta y pide que te cuenten qué se ha cambiado.
Los pasos 1 y 5 a 7 son cómo trabajamos en FOS; el manual solo describe dónde se lanza la asistencia.
Los ficheros de registro (logs)#
| Dónde | Opción | Qué hace | Página |
|---|---|---|---|
| Monitor de Ágora | Ayuda > Preparar Ficheros de Log | Deja en el escritorio un archivo comprimido con todos los registros de Ágora, listo para enviarlo al soporte cuando lo pida | 580 |
| Administración web, opción Ayuda | Ver Log Administración | Muestra el registro de la administración | 505 |
| Administración web, opción Ayuda | Descargar Logs Servidor | Descarga los registros del servidor | 505 |
Envía los registros solo al soporte que lleva tu incidencia. Pueden contener datos del local, y la licencia de uso trata a IGT como encargado del tratamiento de los datos personales que guardas en Ágora: tú eres el responsable (p. 606).
Seguridad: a quién abrir la puerta#
Quien entra en remoto en el servidor de Ágora puede hacer lo mismo que si estuviera sentado delante: cambiar precios, tocar la configuración o borrar datos. Ágora tiene, por ejemplo, una opción que elimina los tickets y movimientos de caja anteriores a una fecha sin posibilidad de recuperarlos (p. 311). Un acceso en malas manos puede descuadrar la caja, hacer perder datos y crear un problema fiscal.
- La seguridad del acceso es tuya. La licencia de uso pone a cargo del cliente las medidas contra accesos no autorizados, e IGT no responde de ellos (EULA 12.2, p. 602).
- Solo con quien tú has llamado. No des acceso remoto a nadie que te llame sin que hayas abierto una incidencia, aunque diga ser de IGT, de Ágora o de tu distribuidor. Cuelga y llama tú al teléfono de soporte que figura en tu contrato.
- Nada de claves por teléfono. Un técnico no necesita que le dictes la clave del administrador para conectarse a tu equipo.
- No instales otros programas de control remoto que te pidan por teléfono o por correo.
- Antes de un trabajo grande, como una actualización, pide que se haga una copia de seguridad. Está explicado en copias de seguridad de Ágora.
Qué necesitas#
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Módulo | Ninguno: la asistencia remota viene con Ágora y no figura entre los módulos adicionales (págs. 586-590 y 592). |
| Licencia | La de Ágora; la asistencia remota está recogida en la licencia de uso (EULA 4.3, p. 598). |
| Arquitectura | El equipo con el problema encendido y con internet, porque el técnico se conecta desde fuera. Para el Monitor, acceso al servidor con sesión en Windows (p. 578). |
| Consentimiento | El del cliente (EULA 4.3, p. 598). |
| Quién lo hace | El soporte de tu distribuidor; IGT apoya en lo que queda fuera de su alcance (EULA 4.1, p. 597). |
Lo que el manual no cuenta#
Lo que sigue es experiencia de FOS dando soporte a Ágora, no texto del manual.
- Cómo damos soporte en FOS. Con los planes de mantenimiento Bronce, Gold y Diamond atendemos en remoto. El técnico en el local para incidencias críticas solo lo incluye Diamond, y solo en la Comunidad de Madrid. Horarios, canales y tiempos de respuesta de cada plan están en planes de mantenimiento y en el nivel de servicio.
- Llama desde el local. Muchas incidencias se resuelven antes si quien llama está delante del servidor y puede mirar el icono de Ágora, un cable o una impresora mientras el técnico está conectado.
- Las tareas largas, fuera de servicio. Durante una actualización los TPV pierden la conexión con el servidor hasta que termina (p. 585). En FOS las programamos con el local cerrado.
- Decide quién autoriza una conexión. Recomendamos que solo el titular o el encargado acepten una asistencia remota, y que el resto del equipo sepa que tiene que avisarles antes de dejar entrar a nadie.
Si quieres que FOS sea tu soporte, escríbenos.
Preguntas frecuentes#
¿Dónde está la asistencia remota de Ágora?#
En tres sitios: en el menú Inicio de Windows, dentro de la carpeta IGT Microelectronics y Ágora; en la opción Ayuda de la administración; y en el menú Ayuda del Monitor de Ágora del servidor (págs. 580 y 592).
¿Pueden conectarse a mi TPV sin que yo lo sepa?#
Según la licencia de uso, IGT usa la asistencia remota con el consentimiento del cliente y mediante personal autorizado (EULA 4.3, p. 598), y su acceso a los datos es puntual y temporal, concedido por el cliente (EULA 1.8, p. 594). Proteger el equipo frente a accesos no autorizados es responsabilidad del cliente (EULA 12.2, p. 602).
¿Qué son los logs y cómo los envío?#
Son los registros de lo que hace Ágora. En el Monitor, Ayuda > Preparar Ficheros de Log deja un comprimido en el escritorio (p. 580); en la administración, la Ayuda permite ver el registro de la administración y descargar los del servidor (p. 505). Se envían al soporte que lleva la incidencia.
¿Quién me da el soporte remoto, IGT o el distribuidor?#
El distribuidor; IGT le apoya de forma puntual en lo que quede fuera de su alcance (EULA 4.1, p. 597). Lo explicamos en Ágora ha dejado de funcionar.
¿FOS puede venir al local?#
El técnico in situ para incidencias críticas lo incluye el plan Diamond en la Comunidad de Madrid. Con Bronce y Gold, y fuera de Madrid, el soporte es en remoto. Está en planes de mantenimiento.
Fuentes#
- Manual de Ágora Restaurant, versión 9.0.8 (IGT Microelectronics): págs. 92 (impresoras en multipuesto), 311 (eliminar tickets y movimientos de caja), 503-505 (Ayuda de la administración y registros), 578-580 (Monitor de Ágora y su menú Ayuda), 585 (actualización), 586-590 (módulos adicionales), 592 (asistencia remota) y 594, 597-598, 602 y 606 (EULA: definición 1.8, cláusulas 4.1, 4.3 y 12.2 y encargo de tratamiento). Consultado el 08-10-2026.
- Planes de mantenimiento y nivel de servicio de FOS (fos.consulting/mantenimientos y fos.consulting/nivel-de-servicio-de-mantenimientos), consultados el 08-10-2026.
- Qué acceso elegir, los pasos de seguridad y los consejos son experiencia de FOS.