Si Ágora ha dejado de funcionar, lo primero es abrir el Monitor de Ágora en el servidor. Si se ha acabado la demo de 30 días, basta con activar la licencia. Si el icono lleva un rato en rojo, el servicio falla y se paran a la vez los TPV y la administración: hay que reiniciarlo desde el Monitor.
Primero, el Monitor de Ágora#
El Monitor está en el equipo que hace de servidor y se abre desde el icono de Ágora de la bandeja del sistema, junto a la hora de Windows (p. 578). Muestra tres indicadores: el estado del servicio que atiende a los TPV, el de las copias de seguridad y si hay actualizaciones pendientes (págs. 578-579). El icono cambia según lo que pase:
| Icono | Qué indica | Qué hacer | Página |
|---|---|---|---|
| Normal | Todo funciona correctamente | Buscar la causa en el TPV o en la impresora (tabla de abajo) | 579 |
| En rojo durante un rato | Hay un problema; si es el servicio, no funcionan ni la venta ni la administración | Reiniciar el servicio desde Herramientas > Reiniciar Servicio | 579 |
| Con un círculo amarillo | Hay una actualización pendiente | Planificarla; no es una avería | 585 |
Síntomas y qué hacer#
Los síntomas son los que vemos en FOS al atender estas paradas; las causas salen de las páginas del manual que se citan. Cada fila lleva a la guía que lo explica entero.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer | Guía |
|---|---|---|---|
| Todo parado al cabo de unas semanas de instalar | Se ha acabado la demo de 30 días (p. 37) | Activar la licencia en el servidor | Activar la licencia |
| Ningún TPV ni la administración funcionan y el icono está en rojo | El servicio de Ágora no funciona (p. 579) | Reiniciar el servicio desde el Monitor | El TPV no conecta |
| Solo falla un TPV o una comandera | Ese equipo no llega al servidor por la red local (p. 3) | Revisar su conexión de red | El TPV no conecta |
| Se cortó durante una actualización o justo después | Mientras se actualiza, los TPV pierden la conexión y la recuperan al acabar (p. 585) | Esperar; si el icono sigue en rojo, reiniciar el servicio | Actualizar Ágora |
| Falla después de restaurar una copia | Restaurar sustituye los datos que había y reinicia el servicio; los TPV se desconectan un momento (p. 584) | Esperar al reinicio y comprobar qué copia se restauró | Copias de seguridad |
| Falla después de cambiar de ordenador o reinstalar Windows | La licencia puede tener que reactivarse (p. 38 y EULA 3, p. 596) | Reactivarla con los datos de registro | Activar la licencia |
| La base de datos no responde | Credenciales o base de datos mal configuradas (p. 581) | Herramientas > Configurar servidor, apartado Base de Datos, Comprobar conexión; si falla, al soporte | El TPV no conecta |
| El Monitor avisa de las copias de seguridad | La carpeta de las copias no es válida (p. 579) | Cambiarla en Datos > Copias de Seguridad > Crear/Programar | Copias de seguridad |
| Vende, pero no imprime el ticket | La impresora o la impresión de documentos del punto de venta (p. 92) | Revisar impresora y configuración | No imprime el ticket |
| Vende, pero no salen las comandas | La cadena del tipo de preparación (págs. 95 y 119) | Revisar producto e impresora de comandas | No imprime comandas |
| El enlace de la carta digital deja de funcionar tras restaurar una copia o cambiar de equipo | Ágora anula el enlace en el equipo nuevo para no pisar la carta que publique otro (p. 315) | Restaurarlo al editar la carta; las demás instalaciones dejarán de poder enviarle cambios | Carta digital SmartMenu |
Orden de comprobación#
flowchart TD
A["Ágora no funciona"] --> B{"¿Se ha acabado la demo de 30 días?"}
B -- Sí --> B1["Activar la licencia en el servidor (págs. 37-39)"]
B -- No --> C{"¿El icono del Monitor está en rojo?"}
C -- Sí --> C1["Herramientas, Reiniciar Servicio (p. 579)"]
C -- No --> D{"¿Falla un solo equipo?"}
D -- Sí --> D1["Red de ese equipo (p. 3)"]
D -- No --> E{"¿Hubo una actualización, una restauración o un cambio de PC?"}
E -- Sí --> E1["Esperar al reinicio o reactivar la licencia (págs. 584-585 y 596)"]
E -- No --> F["Comprobar la base de datos y preparar los logs (págs. 580-581)"]
- Mira si la demo ha caducado. Sin licencia, Ágora deja de funcionar a los 30 días de instalarlo (p. 37).
- Mira el icono del Monitor. Si lleva un rato en rojo, reinicia el servicio desde Herramientas > Reiniciar Servicio (p. 579).
- Distingue si falla todo o un solo equipo. Si es uno, el problema suele estar en su red; si son todos, en el servidor.
- Repasa qué ha cambiado: una actualización, una copia restaurada o un cambio de ordenador (págs. 584-585 y 596).
- Comprueba la base de datos en Herramientas > Configurar servidor, con el botón Comprobar conexión (págs. 580-581). Solo comprobar: el botón Crear base de datos de esa misma pantalla es para cuando la base de datos no existe (p. 581).
Qué preparar antes de llamar a soporte#
- La versión. En el Monitor, Ayuda > Acerca de… muestra la versión instalada y las licencias activas (p. 580); en la administración, la opción Ayuda da el mismo resumen (p. 503).
- Los registros. En el Monitor, Ayuda > Preparar Ficheros de Log deja en el escritorio un archivo comprimido con todos los logs de Ágora para el soporte (p. 580). En la administración, la opción Ayuda permite ver y descargar los logs (p. 505).
- La asistencia remota. Se pide desde el Monitor, en Ayuda > Asistencia Remota (p. 580), desde el menú de inicio de Windows o desde la administración (p. 592).
- Qué ha pasado. Apunta la hora del fallo, qué se estaba haciendo y si hubo un corte de luz, una actualización de Windows o un antivirus nuevo. El manual no lo pide, pero en FOS hemos comprobado que acorta mucho el diagnóstico.
Quién te da soporte#
El soporte y el mantenimiento de Ágora los presta el distribuidor; IGT le apoya de forma puntual en lo que quede fuera de su alcance, y lo que no cubra la garantía del distribuidor se presupuesta como servicio adicional (EULA 4.1, p. 597). IGT puede conectarse en remoto al equipo, siempre con el consentimiento del cliente (EULA 4.3, p. 598).
Qué necesitas#
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Acceso al servidor | Físico o remoto, con sesión en Windows, para usar el Monitor de Ágora (p. 578). |
| Licencia | Activa, o la demo dentro de sus 30 días (p. 37). |
| Datos para el soporte | La versión, los logs y, si hace falta, la asistencia remota (págs. 580 y 592). |
| Quién lo resuelve | El distribuidor (EULA 4.1, p. 597). |
Lo que el manual no cuenta#
Lo que sigue es experiencia de FOS atendiendo paradas de Ágora, no texto del manual.
- En pleno servicio, nada de soluciones drásticas. No restaures una copia, no reinstales Ágora y no toques las credenciales de la base de datos por tu cuenta: restaurar sustituye los datos actuales (p. 584), y reinstalar o cambiar de equipo puede obligar a reactivar la licencia, con posible coste (EULA 3, p. 596). Reinicia el servicio desde el Monitor, que es lo que recomienda el manual (p. 579), y deja lo demás para el soporte.
- Lo físico, primero. Un servidor apagado, un cable de red suelto o un router reiniciado explican muchas de las paradas que vemos.
- Prepararse antes de que pase. Lo que hacemos para que una caída no pare el local está en el plan de contingencia. Los planes de mantenimiento Gold y Diamond incluyen monitorización del sistema, y el Diamond, el plan de contingencia.
Si eres cliente de FOS, abre una incidencia en el centro de soporte. Si no lo eres, cuéntanos qué pasa; los planes de mantenimiento incluyen el soporte de estas paradas.
Preguntas frecuentes#
¿Por qué ha dejado de funcionar Ágora de repente?#
Las causas documentadas más habituales son el fin de la demo de 30 días (p. 37), el servicio de Ágora parado (p. 579) y los cortes de conexión durante una actualización o una restauración de copia (págs. 584-585). Empieza siempre por el Monitor del servidor.
¿Qué significa el icono rojo de Ágora?#
Que el Monitor detecta un problema. Si dura demasiado, el manual recomienda reiniciar el servicio desde Herramientas > Reiniciar Servicio, porque sin él no funcionan ni la venta ni la administración (p. 579).
¿Qué mando a soporte?#
La versión de Ágora (Ayuda > Acerca de… en el Monitor) y el comprimido con los logs que crea Ayuda > Preparar Ficheros de Log en el escritorio (p. 580). Si te lo piden, lanza la asistencia remota (p. 592).
¿Quién me da soporte, IGT o el distribuidor?#
El distribuidor. Según el EULA, el soporte y el mantenimiento los presta el distribuidor, con apoyo puntual de IGT en lo que quede fuera de su alcance (EULA 4.1, p. 597).
Fuentes#
- Manual de Ágora Restaurant, versión 9.0.8 (IGT Microelectronics): págs. 3 (red local en multipuesto), 37-39 (demo y licencias), 92-95 y 119 (impresión), 315 (enlace de la carta digital), 503-505 (ayuda y logs de la administración), 578-585 (Monitor de Ágora, configuración del servidor, copias y actualización), 592 (asistencia remota) y 596-598 (EULA, cláusulas 3, 4.1 y 4.3). Consultado el 08-10-2026.
- Los síntomas de la tabla, la información para el soporte y las recomendaciones en pleno servicio son experiencia de FOS.