Cuando un TPV no conecta con el servidor de Ágora, el fallo suele estar en el servidor: el servicio de Ágora parado (icono rojo), el puerto bloqueado por un antivirus o el firewall, la base de datos sin conexión o la red local. Vender en un local con servidor propio no necesita internet; algunas funciones, sí.
Cómo se conecta un TPV al servidor#
- En un multipuesto hay un único servidor y el resto de equipos son clientes; todos tienen que estar en la misma red local (p. 3).
- El servidor atiende a los clientes con un servicio de Windows, cuyo estado se ve en el Monitor de Ágora. Si el servicio no funciona, no funcionan ni la venta ni la administración (págs. 578-579).
- Las comanderas, los monitores de cocina, la aplicación de almacén y la propia administración funcionan en el navegador: se abren con la IP del servidor y un puerto (págs. 2 y 40).
- Los puertos de la administración y del punto de venta se configuran en el Monitor, en Herramientas > Configurar servidor (p. 580). El de la administración es el 8984 por defecto (p. 529) y el de los monitores de cocina, el 8983 (p. 512).
Orden de comprobación#
flowchart TD
A["El TPV no conecta"] --> B{"¿El servidor está encendido y en la red?"}
B -- No --> B1["Enciéndelo y revisa cable, wifi y switch"]
B -- Sí --> C{"¿El icono de Ágora está en rojo?"}
C -- Sí --> C1["Monitor de Ágora: Herramientas, Reiniciar Servicio (p. 579)"]
C -- No --> D{"¿Hay una actualización o una restauración en marcha?"}
D -- Sí --> D1["Espera: los clientes se reconectan al terminar (págs. 584-585)"]
D -- No --> E{"¿Comprobar conexión de la base de datos falla?"}
E -- Sí --> E1["Configurar servidor, apartado Base de Datos (p. 581)"]
E -- No --> F{"¿La administración abre en el navegador del TPV?"}
F -- No --> F1["Puerto, antivirus o firewall del servidor (págs. 580-582)"]
F -- Sí --> G["Revisa el puerto del punto de venta y prepara los logs (p. 580)"]
- Mira el servidor. Que esté encendido y conectado a la red. Si el resto de TPV tampoco conecta, el problema es del servidor o de la red, no del TPV.
- Mira el icono de Ágora en la bandeja del sistema del servidor. Si lleva un rato en rojo, abre el Monitor y pulsa Herramientas > Reiniciar Servicio (p. 579). En el Monitor, el Estado del servicio dice si está escuchando a los clientes (p. 578).
- Descarta una tarea en curso. Mientras se actualiza Ágora o se restaura una copia, los TPV pierden la conexión y la recuperan al terminar (págs. 584-585).
- Comprueba la base de datos. En Herramientas > Configurar servidor, apartado Base de Datos, pulsa Comprobar conexión (págs. 579-581). Si falla, revisa que SQL Server esté arrancado (Ágora lo instala con el servidor, p. 13) y las credenciales.
- Prueba la red y el puerto desde el TPV. Abre en su navegador
http://IP-del-servidor:8984(o el puerto que tengas). Si la administración no carga, el TPV no llega al servidor: IP, red o un puerto bloqueado. El manual pide asegurarse de que ningún antivirus ni firewall bloquea el puerto de escucha (p. 582). - Si la administración carga y el TPV no, revisa el puerto del punto de venta en la configuración del servidor (p. 580).
- Prepara los logs. En el Monitor, Ayuda > Preparar Ficheros de Log deja en el escritorio un comprimido con los registros para el soporte (p. 580); en la administración, la opción Ayuda permite ver y descargar los logs (p. 505). Para que te ayuden en remoto está la Asistencia Remota (págs. 580 y 592).
Síntomas y causas#
| Lo que pasa | Causa probable | Qué hacer | Página |
|---|---|---|---|
| Ningún TPV conecta y el icono está en rojo | El servicio de Ágora no funciona | Reiniciar el servicio desde el Monitor | 579 |
| Ningún TPV conecta y la base de datos no responde | SQL Server parado o credenciales mal configuradas | Comprobar la conexión en Configurar servidor | 581 |
| Todos se desconectan un momento y vuelven solos | Una actualización o una restauración de copia | Esperar a que termine | 584-585 |
| Solo falla un TPV o una tablet | Ese equipo está fuera de la red local o apunta a otra IP | Revisar su conexión de red | 3, 40 |
| Fallan todos tras instalar un antivirus o un cambio de Windows | El puerto de escucha está bloqueado | Permitir los puertos de Ágora en el antivirus y el firewall | 582 |
| Un local de una cadena no envía datos a la central | Sin internet, o la central no es accesible | Revisar la conexión y la configuración de centralización | 570-574 |
Qué funciona sin internet y qué no#
El manual no responde con esas palabras, pero lo deja claro: Ágora se instala en el propio local (p. 3), on-premises (EULA 1.8, p. 594), y el multipuesto solo pide red local entre los equipos (p. 3). Esto es lo que sí necesita internet:
| Función | ¿Necesita internet? | Página |
|---|---|---|
| Vender, cobrar e imprimir en un local con su propio servidor | No: va por la red local | 3 |
| Activar la licencia | Sí | 39, 596 |
| Modo centralizado (ACMS): la central y todos los locales | Sí, y la central necesita una IP estática o un dominio | 3, 570 |
| My Ágora | Sí, con el servidor del local encendido | 587 |
| Carta digital SmartMenu, take away y delivery | Sí: un local sin conexión no se puede elegir | 344, 594 |
| Actualizaciones de Ágora | Sí | 585 |
| Envío de e-mailing | Sí, de banda ancha | 588 |
| Funciones que conectan solas con los sistemas de IGT | Sí: dependen de esa conexión | 595 |
Locales de una cadena con ACMS#
En un grupo centralizado, cada local se comunica con la central por internet; las comunicaciones van siempre del local a la central, que por eso necesita una IP estática o un dominio (p. 570). Los locales se conectan a la central cada minuto, por defecto, para ver si hay datos nuevos y envían las ventas en tiempo real (págs. 572-573). Si un local no consigue enviar datos ni explicar por qué, se puede entrar en su administración en local y revisar el estado en el apartado de configuraciones (p. 574).
Qué necesitas#
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Acceso al servidor | Sesión en el Windows del servidor para usar el Monitor de Ágora (p. 578). |
| Datos de red | La IP interna del servidor y los puertos configurados (p. 580). |
| Permisos | Para cambiar la base de datos, los puertos o el firewall, un técnico con permisos de administrador. |
| Quién lo resuelve | El soporte y el mantenimiento los da el distribuidor (EULA 4.1, p. 597). |
Lo que el manual no cuenta#
Lo que sigue es experiencia de FOS en las incidencias de conexión que atendemos, no texto del manual.
- La IP del servidor, fija. Si el router le cambia la dirección tras un corte de luz, los TPV y las comanderas buscan al servidor donde ya no está. En FOS recomendamos reservarle una IP en el router.
- Antivirus con exclusiones. Las actualizaciones de los antivirus son una causa habitual de bloqueos de puerto de un día para otro. Conviene dejar excluidas las carpetas y los puertos de Ágora.
- El servidor no debe dormirse ni reiniciarse solo. Revisa la suspensión, el ahorro de energía y la hora de reinicio de las actualizaciones de Windows, para que no caigan en pleno servicio.
- Un SAI para el servidor y el router. Un microcorte apaga el servidor y deja a todos los TPV sin conexión.
- Las comanderas, en una wifi que llegue. Si solo fallan las tablets en una zona, el problema suele ser la cobertura, no Ágora.
Los planes de mantenimiento Gold y Diamond incluyen monitorización del sistema, y el Diamond, un plan de contingencia. Si el TPV sigue sin conectar, escríbenos.
Preguntas frecuentes#
¿Ágora funciona sin internet?#
En un local con su propio servidor, la venta funciona por la red local, porque Ágora se instala en el local (p. 3). Necesitan internet la activación de licencias, el modo centralizado, My Ágora, SmartMenu, las actualizaciones y las conexiones automáticas con IGT (págs. 39, 570, 585, 587, 344 y 595).
¿Por qué el icono de Ágora está en rojo?#
Porque el Monitor detecta un problema con el servicio de Ágora. Si dura demasiado, reinicia el servicio desde Herramientas > Reiniciar Servicio en el Monitor (p. 579).
¿Qué puerto usa Ágora?#
La administración usa por defecto el 8984 (p. 529) y los monitores de cocina, el 8983 (p. 512). Los puertos de la administración y del punto de venta se cambian en la configuración del servidor (p. 580).
¿Es normal que los TPV se desconecten al actualizar?#
Sí. Durante una actualización o una restauración de copia, los TPV pierden la conexión con el servidor y la recuperan al terminar (págs. 584-585).
Fuentes#
- Manual de Ágora Restaurant, versión 9.0.8 (IGT Microelectronics): págs. 2-3 (aplicaciones web y modos de instalación), 13 (SQL Server), 39-40 (licencias y acceso a la administración), 344 (SmartMenu multilocal), 505 (logs en la administración), 512 y 529 (puertos), 570-574 (comunicaciones con la central), 578-582 (Monitor de Ágora, configuración del servidor y puerto de escucha), 584-585 (restauración y actualización), 587-588 (My Ágora y e-mailing), 592 (asistencia remota) y 594-597 (EULA, definiciones 1.8 y 1.9 y cláusulas 2.2 y 4.1). Consultado el 08-10-2026.
- La prueba desde el navegador del TPV y las recomendaciones de red son experiencia de FOS.