Si Ágora no imprime el ticket, la cuenta o la factura, lo habitual es que falle la Impresión de Documentos del punto de venta: la impresora, la plantilla, las copias o cuándo se imprime cada documento (siempre, nunca o preguntando). Si esa impresora tampoco imprime desde Windows, el problema no está en Ágora.
Qué decide si sale un documento#
Esta guía trata los documentos del cliente: el ticket, la cuenta y la factura. Las comandas de cocina siguen otro camino, explicado en Ágora no imprime comandas.
- Impresión de Documentos del punto de venta. Por cada tipo de documento se elige la impresora física, la plantilla, el número de copias y cuándo imprimir: siempre, nunca o preguntar cada vez (p. 92). En la pantalla aparecen las proformas (la cuenta), las facturas simplificadas (el ticket), las facturas y los albaranes o pedidos, además de la impresora de las entradas y la del cajón; en esa captura, las proformas no tienen la opción de cuándo imprimir (p. 88).
- La plantilla. Las ESC/POS son para impresoras térmicas o matriciales compatibles con ese protocolo, y la impresora debe admitir el ESC/POS de Epson; las de inyección o láser son para papel A4 o A5 (págs. 2, 61-62 y 92).
- El centro de venta. Cada centro de venta puede tener su propia impresora para los documentos que se hacen en él (p. 155). El manual no dice cuál manda si el punto de venta y el centro de venta apuntan a impresoras distintas, así que revisa las dos.
- El cobro. Un punto de venta con el cobro desactivado no cierra tickets ni hace movimientos de caja (p. 89).
- Windows. La impresora tiene que estar instalada antes en Windows y, en un multipuesto, configurada en el servidor de Ágora, aunque esté enchufada a otro TPV (págs. 3 y 92).
En un grupo de TPV maestro y esclavos, el manual atribuye la configuración de impresión de documentos a los esclavos (p. 89), así que revisa el punto de venta del TPV desde el que se cobra, no solo el del maestro.
Orden de comprobación#
flowchart TD
A["No sale el ticket o la factura"] --> B{"¿Imprime esa impresora desde Windows en el servidor?"}
B -- No --> B1["Revisa papel, cable e instalación en Windows; en multipuesto, impresora de red en el servidor (págs. 3-10 y 92)"]
B -- Sí --> C{"¿Ese documento está en Siempre y apunta a esa impresora?"}
C -- No --> C1["Corrígelo en Impresión de Documentos del punto de venta (p. 92)"]
C -- Sí --> D{"¿La plantilla es del tipo de la impresora?"}
D -- No --> D1["ESC/POS para térmica compatible con Epson; inyección o láser para A4 o A5 (págs. 61-62 y 92)"]
D -- Sí --> E{"¿El centro de venta manda sus documentos a otra impresora?"}
E -- Sí --> E1["Revisa la impresora del centro de venta (p. 155)"]
E -- No --> F["Comprueba que el punto de venta puede cobrar (p. 89) y lanza una impresión de prueba de la plantilla (págs. 67 y 70)"]
- ¿Imprime algo esa impresora? Imprime una página de prueba desde Windows en el equipo que hace de servidor. Si no sale, el fallo es de la impresora o de Windows: sigue la sección de Windows y multipuesto de Ágora no imprime comandas, que vale igual para los tickets.
- Mira el documento concreto. En Administración > Puntos de Venta, apartado Impresión de Documentos, comprueba qué impresora, cuántas copias y qué opción de impresión tiene el documento que falla: factura simplificada, factura, proforma o albarán (págs. 88 y 92).
- Revisa la plantilla. Una plantilla ESC/POS en una impresora no compatible, o una de A4 en una térmica, no imprime bien (págs. 2, 61-62 y 92). Desde la propia plantilla, en Administración > Plantillas de Tickets, se ve una vista previa y se manda una prueba a la impresora que quieras (págs. 61, 67 y 70).
- Mira el centro de venta. Si la mesa es de un centro de venta con impresora propia para documentos, comprueba que es la que esperas: es la que el manual asigna a los documentos hechos en ese centro (p. 155).
- Comprueba que el TPV puede cobrar. En las Opciones de cobro del punto de venta, Permitir cobrar tickets y realizar movimientos de caja tiene que estar marcado (p. 89).
- En un multipuesto, ve al servidor. Todas las impresoras tienen que estar configuradas en él; las conectadas a otro TPV se comparten y se añaden en el servidor como impresoras de red (págs. 3-10 y 92).
Síntomas, causas y solución#
Los síntomas son los que vemos en FOS al atender estas incidencias; las causas y los ajustes son los que documenta el manual.
| Síntoma | Causa | Qué hacer | Página |
|---|---|---|---|
| No sale nada por esa impresora, ni desde Windows | Impresora apagada, sin papel o mal instalada en Windows; en multipuesto, sin configurar en el servidor | Revisarla e instalarla en Windows y en el servidor | 3-10, 92 |
| Sale la factura, pero no el ticket (o al revés) | Ese documento está en «Nunca» o apunta a otra impresora | Corregir ese documento en Impresión de Documentos | 88, 92 |
| Ágora pregunta siempre si imprimir | El documento tiene la opción «Preguntar» | Cambiarla a «Siempre» | 92 |
| Sale en otra impresora | El documento apunta a otra impresora o el centro de venta tiene la suya | Revisar el documento en el punto de venta y la impresora del centro de venta | 92, 155 |
| Sale en blanco o con símbolos raros | La plantilla no corresponde a la impresora: ESC/POS en una impresora no compatible con Epson, o una plantilla A4 en una térmica | Cambiar la plantilla o la impresora | 2, 61-62, 92 |
| Sale una copia y hacen falta dos | El número de copias del documento | Subir las copias de ese documento | 92 |
| Solo falla la factura | Facturas tiene otra impresora (por ejemplo, una A4) o está en «Nunca» | Revisar el apartado de facturas y su plantilla | 88, 92 |
| Falta la hora, el camarero o el desglose de impuestos | Opciones de la plantilla sin marcar | Marcarlas en la plantilla y probar | 65, 69 |
| El TPV no deja cerrar el ticket | El cobro está desactivado en ese punto de venta | Marcar Permitir cobrar tickets y realizar movimientos de caja | 89 |
| Imprime, pero no se abre el cajón al cobrar | No hay impresora del cajón en el punto de venta o la forma de pago no tiene Abrir cajón | Elegir la impresora del cajón y revisar la forma de pago | 92, 151 |
El cajón no se abre al cobrar#
El cajón portamonedas se abre a través de la impresora a la que está conectado, que se indica en la Impresión de Documentos del punto de venta (p. 92), y al cobrar se abre solo con las formas de pago que tienen marcado Abrir cajón (p. 151). Si esa impresora no imprime, lo normal es que el cajón tampoco se abra: arregla primero la impresora. La configuración de cada forma de pago está en formas de pago en Ágora; las máquinas que cobran solas, en cajón de efectivo automático.
Qué necesitas#
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Permisos | Un usuario con acceso a la administración para editar puntos de venta, centros de venta y plantillas. |
| Acceso al servidor | Para comprobar la impresora en Windows, sobre todo en un multipuesto (págs. 3 y 92). |
| Impresora | Para tickets y facturas, una que admita el ESC/POS de Epson; para informes o facturas en A4, de inyección o láser (págs. 2 y 62). |
| Módulos | Ninguno para imprimir tickets y facturas. |
| Quién lo configura | El distribuidor en la implantación; después, el propio local puede ajustar copias y plantillas. |
Lo que el manual no cuenta#
Lo que sigue es experiencia de FOS atendiendo esta avería, no texto del manual.
- Lo físico, primero. Papel, tapa bien cerrada, cable y luces de error. En las térmicas, el rollo puesto al revés saca el ticket en blanco aunque todo lo demás esté bien.
- La primera prueba, la más sencilla. Primero una página de prueba desde Windows y después la impresión de prueba de la propia plantilla (págs. 67 y 70). Si las dos salen y el ticket no, el problema está en la configuración del punto de venta, no en la impresora.
- El asistente de configuración no es para probar la impresora. Trae un botón Probar (p. 21), pero está pensado para la puesta en marcha: si se completa, vuelve a crear la base de datos y se pierde todo lo configurado (p. 14). En un local que ya vende, no lo abras para esto.
- IP fija para las impresoras de red. Una impresora de red con IP dinámica deja de imprimir cuando el router le cambia la dirección, por ejemplo tras un corte de luz. En FOS les reservamos siempre una IP fija.
- En pleno servicio, si una impresora de tickets no responde, el arreglo rápido es apuntar ese documento a otra impresora del local en el punto de venta (p. 92) y revisar la averiada al acabar.
Si sigue sin imprimir, los planes de mantenimiento de FOS incluyen el soporte de estas incidencias, o cuéntanos qué pasa. Si hay que cambiar la impresora, te asesoramos en hardware y software. Si lo que no responde es Ágora entero, mira Ágora ha dejado de funcionar.
Preguntas frecuentes#
¿Por qué Ágora pregunta si quiero imprimir el ticket?#
Porque ese documento tiene la opción de preguntar cada vez. Cámbiala a «Siempre» en la Impresión de Documentos del punto de venta (p. 92).
¿Cómo saco dos copias de la factura?#
Sube a dos el número de copias del apartado de facturas en la Impresión de Documentos del punto de venta (págs. 88 y 92).
¿Por qué el ticket sale con símbolos raros o en blanco?#
Lo más probable es que la plantilla no corresponda a la impresora: las plantillas ESC/POS necesitan una impresora compatible con ESC/POS de Epson y las de A4 o A5 son para inyección o láser (págs. 2, 61-62 y 92). En una térmica, revisa también que el rollo no esté al revés.
¿Por qué no se abre el cajón al cobrar?#
Porque el punto de venta no tiene indicada la impresora a la que está conectado el cajón, porque esa impresora no funciona o porque la forma de pago no tiene marcado Abrir cajón (págs. 92 y 151).
Fuentes#
- Manual de Ágora Restaurant, versión 9.0.8 (IGT Microelectronics): págs. 2-10 (requisitos e impresoras en multipuesto), 14 y 21 (el asistente de configuración: aviso de pérdida de datos y prueba de la impresora de tickets), 61-70 (plantillas ESC/POS y de inyección o láser, vista previa e impresión de prueba), 88-92 (punto de venta: maestro y esclavos, opciones de cobro e impresión de documentos), 151 (abrir cajón por forma de pago) y 155 (impresora del centro de venta). Consultado el 08-10-2026.
- Los síntomas de la tabla, la comprobación de lo físico, el orden de las pruebas, la IP fija y el arreglo en pleno servicio son experiencia de FOS.