Si no puedes entrar en Ágora, separa primero dónde falla: el TPV y la comandera piden una clave solo de números; la administración, usuario y clave que distinguen mayúsculas. Si nadie puede entrar, el problema está en el servidor o en la dirección. Si falla un usuario, revisa su ficha, su perfil y sus grupos.
Primero: ¿falla para todos o para uno?#
flowchart TD
A["No puedo entrar"] --> B{"¿Le pasa a todo el equipo?"}
B -- Sí --> C{"¿El icono de Ágora del servidor está en rojo?"}
C -- Sí --> C1["Reinicia el servicio desde el Monitor (p. 579)"]
C -- No --> D{"¿Hace más de 30 días que se instaló sin activar la licencia?"}
D -- Sí --> D1["Activa la licencia en el servidor (p. 37)"]
D -- No --> D2["Red, IP o puerto: guía del TPV que no conecta (págs. 580-582)"]
B -- No --> E{"¿Dónde falla?"}
E -- "TPV o comandera" --> F["Clave numérica, usuario visible, tarjeta o huella y grupos de TPV (págs. 91, 103-104 y 569)"]
E -- "Administración" --> G["Mayúsculas, clave de administración y perfil con acceso (págs. 98, 103-104)"]
- Pregunta si le pasa a alguien más. Si nadie entra en ningún equipo, no es un problema de claves: es el servidor, la licencia o la red.
- Mira el icono de Ágora en la bandeja del sistema del servidor. Si lleva demasiado tiempo en rojo, hay un problema, y sin el servicio funcionando no van ni la venta ni la administración: el manual recomienda reiniciarlo desde el Monitor, en Herramientas > Reiniciar Servicio (p. 579).
- Descarta la demo caducada y las actualizaciones. Sin licencia activada, Ágora deja de funcionar a los 30 días de instalarse (p. 37); y mientras se actualiza, los TPV pierden la conexión hasta que acaba (p. 585).
- Si falla solo un usuario en el TPV o la comandera, revisa en su ficha la clave numérica, que no esté oculto en la pantalla de acceso y, en una cadena, sus grupos de TPV (págs. 103 y 569).
- Si falla en la administración, revisa mayúsculas, que use la clave de administración y no la del TPV, y que su perfil tenga acceso (págs. 98 y 103-104).
Síntomas, causas y solución#
Los síntomas son los que nos llegan en FOS; las causas y los ajustes son los que documenta el manual.
| Síntoma | Causa | Qué hacer | Página |
|---|---|---|---|
| El camarero teclea en el TPV la clave con la que entra en la administración y no le deja | Son claves distintas: la del TPV y la de la comandera solo llevan números; la de la administración admite letras y símbolos | Ponerle en su ficha una Clave TPV y una Clave Comandera numéricas | 103 |
| La administración rechaza un usuario y una clave que parecen los buenos | Usuario y clave distinguen mayúsculas de minúsculas | Escribirlos exactamente igual, con el bloqueo de mayúsculas apagado | 104 |
| Un camarero no sale en la pantalla de acceso del TPV | Tiene desmarcada la opción Mostrar este usuario en la pantalla de venta | Marcarla en su ficha de usuario | 103 |
| En un local de la cadena, un camarero no puede entrar | No está asignado a los grupos de TPV de ese local | Asignarle el grupo en su ficha; está también en conectar un local a la central | 103, 569 |
| La tarjeta del camarero no le identifica | El lector no envía la lectura como si fuera un teclado, con el carácter STX (hexadecimal 02) delante y el ETX (hexadecimal 03) detrás, o la tarjeta no está grabada en Tarjeta ni en Tarjeta2 | Configurar el lector con ese prefijo y ese sufijo y volver a pasar la tarjeta en la ficha. En la comandera, si el código es numérico, se puede teclear | 103-104 |
| La huella no funciona | Falta el lector o su herramienta, o el punto de venta no tiene activado el lector de huellas | Instalar la herramienta que se descarga en la Ayuda de la administración y activar el lector en el punto de venta | 91, 103, 505 |
| El encargado no puede entrar en la administración | El perfil Encargado de serie tiene cerrada la administración | Darle ese acceso a su perfil o asignarle otro; mira perfiles y permisos | 98 |
| Un usuario no aparece en Administración > Usuarios | La lista solo enseña los usuarios que puede gestionar quien la mira: por su perfil y por sus grupos de TPV | Buscarlo con un usuario que tenga permiso sobre ese perfil | 100 |
| La administración no carga en el navegador | IP o puerto equivocados, puerto bloqueado o servicio parado | Comprobar la dirección y el puerto en el Monitor y seguir el TPV no conecta | 40, 579-582 |
| La administración o la comandera se ven mal o fallan en un navegador | Solo Chrome y Safari en iOS tienen soporte oficial | Probar con la última versión de Chrome | 2-3 |
| El TPV vuelve solo a la pantalla de usuarios | No es un fallo: el punto de venta puede cerrar la sesión tras un rato sin uso, nunca a mitad de un cobro, o estar configurado para volver a la selección de usuario después de cobrar o preparar | Revisar esas dos opciones en la operativa de venta del punto de venta | 90-91 |
| Nadie entra en nada desde hace unos días, en una instalación nueva | Ha terminado la demo de 30 días | Activar la licencia: activar la licencia de Ágora | 37 |
Nadie recuerda la clave del administrador#
- Busca otro usuario con permisos. Si alguien tiene un perfil que puede crear y editar usuarios del perfil Administrador, puede ponerle una clave nueva desde Administración > Usuarios (págs. 99-100 y 103). Al crear cada perfil, Ágora genera los permisos para gestionar a sus usuarios, y solo quien los tiene ve y edita esos usuarios (págs. 99-100).
- Si no hay nadie, llama a tu distribuidor. Es quien da el soporte de Ágora (EULA 4.1, p. 597). En FOS, antes de tocar nada, comprobamos que quien lo pide es el titular del local o alguien autorizado por él.
- Después, ordena los accesos. Que cada persona tenga su usuario y que haya al menos dos administradores. Cómo hacerlo está en crear usuarios.
Lo que no debes hacer#
- No reinstales Ágora ni lances el asistente de configuración para «empezar de cero»: si el asistente crea la base de datos, se pierde todo lo que había configurado (p. 14). Y un cambio en el hardware del equipo puede obligar a reactivar la licencia, con posible coste (EULA 3, p. 596).
- No restaures una copia de seguridad para volver a una clave antigua: restaurar sustituye los datos actuales por los de la copia, y se pierde lo vendido desde entonces (p. 584).
- No toques la centralización en el Monitor del servidor de un local: borra su base de datos y vuelve a descargar los datos de la central (p. 572).
- No uses programas que prometen recuperar claves ni des tu clave a quien te llame diciendo ser del soporte. Cómo se pide ayuda en remoto con seguridad está en asistencia remota en Ágora.
Dónde está cada clave#
| Para entrar en | Qué se usa | Qué admite | Página |
|---|---|---|---|
| TPV | Usuario de la pantalla de acceso y Clave TPV, tarjeta o huella, según la configuración del local | Solo números | 103, 507 |
| Comandera | Clave Comandera o tarjeta, que puede teclearse si es numérica | Solo números | 103-104 |
| Administración | Nombre de usuario y Clave Administración | Letras, números y caracteres especiales; distingue mayúsculas | 103-104 |
La dirección y el navegador de la administración están en entrar en la administración web, y la comandera, en configurar la comandera.
Qué necesitas#
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Módulo | Ninguno. La huella necesita su lector y la herramienta de la Ayuda (págs. 103 y 505). |
| Licencia | Activa, o la demo dentro de sus 30 días (p. 37). |
| Arquitectura | El servidor con el servicio de Ágora en marcha (p. 579). En una cadena, el usuario asignado a los grupos de TPV del local (p. 569). |
| Permisos | Para corregir la ficha de otro, un usuario cuyo perfil pueda gestionar el perfil del afectado (págs. 99-100). |
| Quién lo resuelve | El encargado o el propietario si es una ficha de usuario; el distribuidor si nadie tiene acceso o falla el servidor (EULA 4.1, p. 597). |
Lo que el manual no cuenta#
Lo que sigue es experiencia de FOS atendiendo estas llamadas, no texto del manual.
- El bloqueo de mayúsculas es la causa más repetida en la administración, sobre todo en ordenadores compartidos.
- Las fichas copiadas. Al dar de alta un camarero copiando la ficha de otro, a veces se queda oculto en la pantalla de venta o sin el grupo de TPV del local. Revisa esas dos casillas cada vez que alguien no aparece.
- Claves que no se comparten. Un camarero que entra con la clave de un compañero firma sus ventas, cancelaciones y aperturas de cajón, y el arqueo deja de cuadrar por persona. Recomendamos claves distintas y que nadie las apunte en el TPV.
- Cuando alguien deja el local, recomendamos cambiar ese mismo día las claves que conocía, también las suyas, quitarle la tarjeta y la huella, y ocultar su usuario en la pantalla de venta (p. 103).
- La clave del administrador, en un sobre. Recomendamos que el titular guarde la clave del administrador fuera del local, para que un olvido no pare la gestión.
Si el problema sigue, con los planes de mantenimiento de FOS estas incidencias se atienden en remoto, o cuéntanos qué pasa.
Preguntas frecuentes#
¿Por qué la clave del TPV no admite letras?#
Porque en Ágora la clave del TPV y la de la comandera solo pueden llevar números. Las letras y los caracteres especiales son para la clave de la administración, que es otra distinta (p. 103).
¿Por qué no veo a un usuario en la lista de usuarios?#
Porque la lista solo muestra los usuarios que puede gestionar quien está conectado: aquellos cuyo perfil puede editar o borrar y cuyos grupos de TPV ve (p. 100). Búscalo con un usuario que tenga esos permisos.
¿Qué hago si nadie recuerda la clave del administrador?#
Si otro usuario puede gestionar el perfil Administrador, que le ponga una clave nueva desde Administración > Usuarios (págs. 99-100). Si no, llama a tu distribuidor. No reinstales ni restaures copias: puedes perder los datos (págs. 14 y 584).
¿Por qué el encargado no puede entrar en la administración?#
Porque el perfil Encargado que trae Ágora puede hacer todo en el TPV, pero la administración le queda cerrada (p. 98). Hay que darle ese acceso a su perfil o asignarle otro.
¿Por qué no funciona la tarjeta de un camarero?#
El lector tiene que enviar la lectura como si fuera un teclado, con el carácter STX delante y el ETX detrás (p. 103). Ágora busca la tarjeta en los campos Tarjeta y Tarjeta2 de la ficha (p. 104).
Fuentes#
- Manual de Ágora Restaurant, versión 9.0.8 (IGT Microelectronics): págs. 2-3 (navegadores), 14 (el asistente borra la base de datos), 37 (licencias y demo), 40 (dirección de la administración), 90-91 (operativa tras cobrar, cierre por inactividad y lector de huellas en el punto de venta), 98-104 (perfiles, lista de usuarios, claves, tarjetas y visibilidad en la pantalla de venta), 505 (herramientas de la Ayuda), 507 (acceso al punto de venta), 569 (usuarios y grupos de TPV en la central), 572 (aviso de la centralización), 579-582 (Monitor, servicio y puertos), 584-585 (restauración y actualización) y 596-597 (EULA, cláusulas 3 y 4.1). Consultado el 08-10-2026.
- Los síntomas de la tabla, la comprobación del titular y los consejos sobre claves son experiencia de FOS.